为全面贯彻落实《济南市物业管理条例》，进一步提高物业企业防范经营风险的能力，丰富企业在物业管理法律法规方面的知识，强化物业企业法制意识。6月5日上午，由济阳区住房和城乡建设局组织开展的“优服务、促规范、提品质”有效降低物业服务投诉公益培训在区委党校五楼会议室成功举办。区委社会工作部副部长刘光虎、住建中心副处级干部黄新建、区委社会工作部科长许传峰，各镇、街道分管负责人、物业管理办公室负责人、社区相关工作人员，物协秘书处及物业企业负责人共计约150人参加。

首先，济阳区住建中心副处级干部黄新建开场致辞。他指出，现在12345物业投诉率一直居高不下，是困扰政府的难题，也是客观存在的事实。面对物业行业的不断发展，居民需求的不断提高，物业的服务内容也在不断增加，希望各物业服务企业要通过不断学习才能满足行业的发展需要。投诉是居民对物业工作的一种反馈，也是k8凯发国际改进工作的重要依据，k8凯发国际要以居民的需求为导向，不断创新服务模式和方法，提高服务质量和效率。只有真正将居民的诉求办好、办实，有效提升居民的获得感、满意度，才能真正将投诉降下来，推动物业行业的健康发展。

 培训现场

其次，本次培训特别邀请法眼物业律师团特约讲师李琦进行授课。法眼律师团讲师李琦主要从法律角度对12345投诉转办流程、处理逻辑、投诉案件的类型、降低物业服务投诉要点四个方面对如何降低物业服务投诉进行了详细讲解。同时，他通过本地实际投诉案例，结合相关法律法规进行了分析解读。

讲师李琦

通过此次培训，物业服务人员进一步掌握了物业管理服务的法律法规知识，对物业管理各个环节中涉及的法律、合规风险以及日常现场纠纷有充分的认识和了解，明确了业主与物业公司需要承担的责任与义务。同时，加强了自身的业务素质和理论水平，为今后开展工作奠定了法律、合规知识储备基础，为协助解决物业和业主之间的矛盾纠纷夯实了理论基础。